Российский рынок фудсервиса (HoReCa) продолжает развиваться даже при замедлении темпов роста. В 2021 году он вырос на 33%, в то время как розничный сегмент прибавил всего 9% в 2022 году. Крупные ритейлеры, такие как "Лента", обращают внимание на сегмент HoReCa и видят в нем большой потенциал. Компания запустила программу "Лента PRO" для корпоративных клиентов, предоставляющую широкий выбор товаров и услуг. Доля клиентов из сегмента HoReCa уже составляет 20% от общего оборота программы "Лента PRO". Компания планирует развивать этот сегмент, адаптируя свои продукты и услуги под потребности профессионалов фудсервиса. Основное внимание будет уделено локальным ресторанам, кафе, небольшим сетям, офисам, предприятиям, магазинам и дистрибьюторам. Программа "Лента PRO" стремится предложить профессионалам фудсервиса полный спектр услуг и обеспечить высокий уровень сервиса для повышения удовлетворенности клиентов. Компания планирует достичь уровня удовлетворенности клиентов 4,7 к 2023 году. Удовлетворенность клиентов также способствует росту клиентской базы, которая за первое полугодие 2023 года увеличилась на 8% по сравнению с прошлым годом.

Лента PRO.jpg

Программа "Лента PRO" предлагает разнообразные опции, включая широкий ассортимент товаров, удобный личный кабинет для заказов, автоматизированный документооборот и персонального менеджера, доступного 24/7. Она также предоставляет различные варианты доставки и стандартизированные предложения для разных сегментов HoReCa. Программа также включает персонализированный менеджмент и автоматизацию обратной связи, стремясь к клиентоцентричному сервису и непрерывному улучшению пользовательского опыта.